所謂情商高,就是會說話

發表時間:2020/3/11   來源:   作者:
[導讀] 日本深受歡迎的人際溝通課程,世界知名企業員工指定培訓教材!7個突破口+8個技巧,措辭小改變,人生大轉變!用《蔡康永的說話之道》領悟說話魅力,用這本書實踐說話之道
編輯推薦
★日本深受歡迎的人際溝通課程,世界知名企業員工指定培訓教材。

★作者原本不擅長溝通和表達,但所從事的恰好是需要展現說話能力的工作,在歷經焦慮暴食、視上班為畏途的痛苦時光后,有一天,他發現打動人心的語言暗藏規則可循,從那時起,不僅表達方式,就連他的人生也隨之發生巨變。本書就是作者多年職場和人生經驗的總結,是一本活的“說話詞典”。

★本書為作者親身實踐中所總結的關于如何說話的“7個突破口”和“8個技巧”,讓你獲得打動人心的措辭秘訣,使你在人際交往中無往不利。

★這不是一本無趣的說話勵志書,這是一本有趣的口才教科書!

★如果說話這件事都讓你很吃虧,那你真的需要好好練練嘴皮子了。

★不走彎路,以最短的時間掌握說話技巧。和任何人都聊得來,世界就是你的。

內容簡介
說話不只是一種“感覺”,還是一門“技術”!就像烹飪有食譜一樣,說話也有它的“秘方”。古往今來,但凡不通說話之道者,都難成大事,而能成事者,一定在語言方面具有其獨特的能力。一句恰到好處的話,甚至可以改變一個人的命運。人際溝通中怎樣措辭?怎樣把握說話的場合和時機?如何領略說話精髓,悟透說話之道,很快在眾人中脫穎而出?

作者通過自己多年來掌握的語言措辭技巧告訴大家該如何修煉說話能力,如何提高自己的說話水平。在本書中,你可以通過熟悉“7個突破口”和“8個技巧”,并閱讀大量實踐故事,更好地掌握并運用語言措辭的技巧,使自己成為說話高手。

作者簡介
佐佐木圭一

日本超人氣溝通專家、廣告鬼才、文案寫作大師,畢業于日本著名國際型大學上智大學的研究生院,后進入日本知名廣告公司博報堂工作。作者原本不擅長溝通和表達,在歷經無數次嘗試和失敗后,發現了打動人心的語言奧秘,成為首位獲得美國廣告大獎“金鉛筆獎”的日本人。他被視為亞洲杰出廣告策劃人,前后共獲得日本國內外51項大獎。

作者曾于豐田汽車、大冢商會、USJ、索尼生命保險、東京大學、上智大學等機構,進行了超過300次的以說話為主題的演講。曾主持NHK的《夕時》、日本電視臺的《全世界人都想上的課》、朝日電視臺的《拜托了!排名》、東京電視臺的《FOOT×BRAIN》等節目,在《an?an》雜志上發表多篇連載。目前正在為“提升日本的基礎交流能力”而精力十足地展開活動。

目錄

第一章 完美掌握!把“No”變成“Yes”的技巧
1. 無所不能的人都懂得如何措辭/ 2
2. 把得到“Yes”回答的可能性提高2~3 成/ 4
3. 接受大量實踐故事的洗禮/ 6
4. 復習! 3 個步驟/ 7
5. 閱讀實踐故事的關鍵/ 11
6. 檢驗你的“措辭拿手度”① / 41
7. 實況轉播1:“別讓成功卡在說話上·演講”/ 62
8. 檢驗你的“措辭拿手度”② / 81

第二章 完美掌握!創造“警句”的技巧
1. 能打動人心的語句,可以通過“菜譜”創造/ 84
2. 能打動人心的人,必然擁有“警句”/ 84
3. 把交流視為“技巧”而非“唯心論”/ 87
4. 檢驗你的“措辭拿手度”③ / 121
5. 首次公開3 個新技巧!創造“警句”的技巧/ 141
6. 實況轉播2: “別讓成功卡在說話上·演講”/ 167
結語 打開緊閉的人生之門/ 185
參考文獻/ 參考影像/ 188
特別鳴謝/ 190

精彩書摘
突破口1:投其所好
既是最基本的,也是最管用的

“抱歉,這種襯衫只剩這一件了。”
聽到店員這樣說,你會怎么想?
可能會一下子產生“是別人挑剩下的吧”“恐怕有很多人試穿過”的印象。如果店員換一種說法,例如:
“這種襯衫賣得特別快,這是最后一件了。”
你又會怎么想?大概會產生“要是流行,我也想買”“最后一件了,不買就沒了”的印象。這樣的措辭就是成功利用了“投其所好”的突破口。如此一來,拿著襯衫去收銀臺結賬的人也會變多。傳達同樣的內容,如果使用不同的措辭,對方的接受方式和行為就會發生變化。


店員的目的是“希望顧客消費”,但不能直接說出來,而是要揣摩顧客的心理,采用“投其所好”的措辭。
以“投其所好”的形式提出請求,對方也會樂于接受。只要意識到這個突破口,就能讓對方高興地聽取自己的請求。
在“7 個突破口”中,我也會從“投其所好”這個突破口最先開始考慮。只要養成考慮“投其所好”的習慣,就能讓對方覺得你連性格都變好了。不,正因為你會主動考慮“投其所好”,所以性格是真的變好了。
下面是幾則利用“投其所好”的實踐故事。

STORY “投其所好”實踐故事
飛機供餐的魚剩下很多時,怎樣措辭才能順利調整配量

電影《快樂飛行》里曾出現令人不禁點頭贊許的巧妙措辭。在該影片中,綾瀨遙飾演某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕,由于乘客大多優先選擇牛肉,所以導致魚大量剩余。
就在新人空姐面臨重大危機的關頭,經驗豐富的前輩說道:“像平時一樣平均分配!看好了。”然后展現了高超的措辭技巧:
“機內供應以優質香草、富含礦物質的天然巖鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚,以及普通牛肉。”
由于是電影,其中自然存在表演成分,但前輩空姐這樣一說,乘客確實會覺得魚更好吃。后來,當前輩空姐詢問乘客的選擇時,絕大多數乘客都主動選擇了魚。這里就使用了“投其所好”的“措辭菜譜”。
“對不起,只剩魚了。”
如果空姐這樣說,乘客就會覺得自己簡直成了廢品回收站,哪里還有吃東西的心情,而像前輩那樣說,乘客就會心甘情愿地主動選擇魚。這就是措辭的力量。
STORY “投其所好”實踐故事
改名后銷量提升十倍的蔬菜命名法

有種白薯名叫“山田芋(化名)”。提供食材送貨上門服務的電商“Oisix”的菅美沙季一直很苦惱,不知道怎樣才能提升這種白薯的銷量。盡管這種白薯格外好吃,但白薯終究只是白薯,自身再有實力,還是賣不出太高的銷量。
“山田芋”
這是該白薯的品種名。
最后,菅女士同團隊眾人商議,決定不用品種名,而是起個昵稱。
“生焦糖芋”
這個昵稱恰到好處地體現了其令人陶醉的味道與溫和潤滑的口感。這正是購物主婦的“所好”,用主婦特別喜歡的“生焦糖”一詞重新命名,成功地刺激了顧客的購買欲。通過改名,該白薯的銷量竟然提升了十倍之多,連續兩年奪得郵購商品的銷量最高獎。


STORY “投其所好”實踐故事
讓習慣壓低價格的廠商收購高價商品的措辭

某公司做的是向汽車廠商提供導航系統的生意,也就是所謂的外包公司,但廠商的條件非常苛刻,去年把價格壓低了3%,今年更要求降價5%。盡管降價會導致該公司的純利潤減少,但社長不得不接受,所以很是犯愁。最后,社長覺得必須做些改變才行,就向廠商提出了一個關于高價商品的方案:
“讓我們制作高價的高規格型號吧。”
廠商對此的回答是“No”。社長大傷腦筋。今年春天,當他正想再次提案時,突然想起并使用了“措辭菜譜”。這次他并沒有直接說出自己的請求,而是在仔細研究了廠商的經營狀況后,使用了下面的措辭:
“讓我們制作貴公司的旗艦型號吧。”
說出口的一瞬間,社長感到無比緊張。
廠商的部長則一拍大腿:
“好,早就在等你提出這個方案呢!!”
于是雙方很快簽了合同。原來,廠商雖然有好幾種導航系統,但缺少代表性的旗艦型號。正因為社長充分揣摩了對方的心理,才找到了這個“投其所好”的突破口。
至于商品本身,其實與此前的提案一樣,就是高價的高規格型號。
在充分揣摩對方心理的基礎上所做出的提案,不僅事關高價商品,更關系到企業經營,所以能打動對方。

前言/序言
說話時的措辭,真的能改變人生

舉個實際生活中的例子。
比如打掃衛生。想讓家人幫忙時,很多人會這樣說:
“去把垃圾扔了。”
可結果呢?就得看對方當時的心情了。
得到的回答很可能是“我現在很累”,或是“我正在看電視呢”。
在這種時候,不妨試試下面的說法:
“扔垃圾和打掃浴室,你選哪個?”
這樣一說,對方就會從中選擇一種,而一般人自然會選擇更輕松的扔垃圾。
再舉個例子。
邀請意中人約會時,很多人會這樣說:
“你這周六有空嗎?”
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